5 iniciativas para a evolução digital dos governos

O processo de digitalização dos estados e governos  acelerou a partir de 2020, durante a pandemia da Covid-19 – momento em que diversos serviços presenciais foram suspensos. Segundo o Ministério da Economia, os formatos digitais de acesso abrangem hoje 83% dos serviços disponíveis.

Neste texto, vamos apresentar algumas das iniciativas do setor que têm contribuído com a modernização e com a ampliação do acesso aos serviços públicos em meio digital.

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5 iniciativas dos governos para evolução digital

1- Certificados e assinaturas

A assinatura eletrônica é uma ferramenta que permite a validação de documentos em meio digital e possui a mesma validade de um documento com assinatura física. Este serviço é oferecido pelo Governo Federal através do Portal da Assinatura Eletrônica.

Segundo o Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), é esperada a emissão de mais de 8 milhões de certificados digitais no ano de 2022. Só no mês de maio foram emitidos 747 mil documentos, um número recorde comparado aos anos anteriores.

2- Chatbot

Ao invés de utilizar um simples formulário, o Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM) adota, desde 2019, um chatbot para fazer as inscrições. O chatbot é uma ferramenta capaz de proporcionar uma conversa entre um usuário humano e um robô de maneira natural.

A assistente virtual faz as perguntas necessárias para o cadastro, como em uma conversa em um aplicativo de mensagens instantâneas, o que torna a experiência dos estudantes com a inscrição mais fácil e interativa.

3- Aplicativos

O Governo Federal desenvolve diversos aplicativos mobile, para Android e iOs. Alguns dos aplicativos relacionados às áreas da saúde, trabalho e previdência são:

• Conecte SUS, criado pelo Ministério da Saúde e oferece informações sobre exames, vacinas e medicamentos;
• Carteira de Trabalho Digital, para consulta de dados pessoais, contratos de trabalho que estão registrados na Carteira de Trabalho e Previdência Social. Outro app voltado aos trabalhadores é o MEI, em que é possível emitir o Documento de Arrecadação do Simples Nacional (DAS), consultar informações de CNPJ e solicitar restituição de pagamentos feitos indevidamente;
• Aplicativo Meu INSS, onde o cidadão pode solicitar aposentadoria, emitir extratos, agendar perícia médica, entre outros serviços.

4- Biometria

A biometria se baseia na aplicação de métricas a atributos biológicos, para fins de aferição e identificação de um indivíduo. Impressão digital, reconhecimento facial, de voz, de íris ou retina, são só alguns exemplos de dados biométricos.

Nas eleições deste ano, foi aplicado o recurso da biometria para registro dos eleitores. Claucio Corrêa, o diretor-geral do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo, apontou que a biometria “serve para garantir que o eleitor que comparecer perante a mesa receptora de votos realmente é de fato quem diz ser. É este o objetivo da biometria: trazer mais segurança para o resultado das eleições”.

5- eSocial

O Sistema de Escrituração Digital das Obrigações Fiscais, Previdenciárias e Trabalhistas (eSocial) foi criado pelo governo federal com o intuito de gerir, em um só lugar, os dados fornecidos por diversos órgãos, como a Receita Federal, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), a Caixa Econômica Federal e o Ministério do Trabalho.

Com todas essas informações digitalizadas e integradas no sistema é possível garantir uma melhor fiscalização e auditoria dos processos.

Para saber mais

Se você gostou do assunto e quer se aprofundar nas iniciativas que promovem a digitalização do estado brasileiro, leia também “A importância do código aberto na transformação digital do Estado” e “A situação da blockchain no setor público brasileiro”.

A Caiena possui experiência no desenvolvimento de diversas soluções digitais para o setor público. Quer participar da próxima criação da próxima solução? Fique atento às nossas vagas.